FAQよくあるご質問
車両について
荷室のサイズは以下のとおりです。上段にも下段にもスーツケースを積み込むことができます。
下段：奥行1.94m×幅1.36m×高さ0.90m
上段：奥行1.94m×幅1.36m×高さ0.85m
バンク部分：奥行0.64m×幅1.36m×高さ0.60m
極力オレンジ色のオリジナル軽トラックによる運送といたしますが、車両の不調・天候の不良・人員の運用などを原因として別の軽トラックでの輸送となる場合があります。
また、スーツケースが多い場合や350kgを超えることが予想される場合は、軽トラックではなく2トン以上のトラックによる運送となります。
いずれにしても、トラックの情報は事前にお客様にお知らせいたします。
オリジナル軽トラックの収容量の計算には、「高さ80cm×幅50cm×奥行35cmのスーツケース」を使用しています。
スーツケース以外の荷物のお預かりも可能です。ただし、ボストンバッグなど「積み重ねて収容することが難しい」お荷物の場合は、スーツケースの収容量が減少するとお考えください。
また、小さい荷物については、散乱防止のため弊社所有のスーツケースに入れて運搬することがあります。
スーツケース1個あたりの重さについては、以下を目安にお考えください。
片手で軽々と持ち上げられる：5～10kg
少し努力すれば片手で持ち上げられる：15kg
努力すればなんとか片手で持ち上げられる：20kg
両手でないと持ち上げられない：25kg以上
また、国際線エコノミークラスの預け入れ手荷物の上限重量は23kgが一般的となっていますので、国際線エコノミークラスに預けることのできるスーツケースは1個あたり23kgを最大として計算して差し支えないかと思います。
番号制の荷札でよろしければ弊社にてご用意いたします。事前にお申し出ください。
荷札のイメージはこちら
軽トラックではなく2トントラックなどでの輸送となります。金額については別途見積もりいたします。
荷物に破損や紛失があった場合には、修繕や再購入にかかる費用を補償いたします。ただし、スーツケース1個あたり10万円、総額500万円が上限となります。
保険の適用となりますため、破損後の写真や紛失した品の詳細などをお願いする場合があるとともに、補償の支払にお時間をいただく場合もございます。
また、以下などに挙げられる不可抗力による損害については補償の対象外となります。
●ストライキ、ロックアウトその他の労働争議行為または参加者の行為
●地震、噴火もしくはこれらによる津波またはこれらに関連のある火災その他類似の事故
●化学兵器、生物兵器、生化学兵器あるいは電磁兵器
●通常の輸送過程以外の状態にある間のテロ行為、その他類似の行為
荷物に危険品（高圧ガス取締法・消防法・毒物劇物取締法・火薬類取締法に定める品目ならびに放射性物質およびこれに類するもの）が含まれる場合は、運送を引き受けることができません。
また、生きた動物鮮魚貝類ならびに貴重品・高価品については、給餌や清掃・特殊な固定方法などの特別な対応を弊社が行わなくてもよく、運送の結果による損害等について弊社は免責となる場合に限りお引き受けします。
積込・配達について
ホテルのフロントに預けていただいた荷物の引き取りは可能です。その際には、フロントに預けた荷物の総数を担当者にお伝えください。
ホテルへの荷物の配達は、トラックが到着した時点でドライバーがホテルのフロントに預け、それをもって運送終了とすることが基本となります。
対面で直接の受け取りを希望される場合は、事前にお申出ください。
※時間調整が必要となり、費用は別見積となります。
運送にかかる所要時間は、以下の時間が目安となります。目安の所要時間より短い運送は承ることができませんのでご了承ください。
関東～関西：約８時間以上
関西空港～大阪市内：1時間30分以上
関西空港～京都市内・神戸市内：2時間30分以上
その他の区間：お問い合わせください
貸切バスの後ろの随行は承ります。ただし、軽トラックでの運行となるため、最高速度は90km/hとなる旨ご了承ください。
渋滞・自然災害などの弊社の責によらない荷物の到着遅延については、恐縮ですがその補償はいたしかねます。
一方、「渋滞や悪天候が予想されるのに、その回避策が十分でなかった」「弊社の責による事故等が原因であった」遅延については、遅延によって生じた損害額の補償を行います。
運送を担当するドライバーの名前と連絡先については、前日までにＥメールにてお知らせします。
運送契約・料金について
運送の流れは以下のとおりとなります。
①（お客様⇒弊社） 運送の内容について、空車照会のページからお問い合わせをお願いします。
②（弊社⇒お客様） 運送の可否と見積をご回答します。
③（お客様⇒弊社） 見積内容をご了承いただきましたら、「この内容で予約」の旨の連絡をお願いします。
④（弊社⇒お客様） 予約を確定し、「ご予約確認書 兼 ご請求書」を発行します。
⑤（お客様⇔弊社） 集荷場所・配達場所・連絡担当者・随行車などの詳しい運行の内容について調整を行います。
⑥（弊社⇒お客様） 担当するドライバーやトラックのナンバーなどの運行情報をお知らせします。
⑦ 運送を実施します。
⑧（弊社⇒お客様） 運行が終了したことについての報告を行います。
代金については、運送開始の原則７日前までに銀行振込にて入金をお願いいたします。なお、運送開始までに入金が確認できない場合は、運送をお断りする場合があります。
ただし、法人様で支払サイトの内部規定がある場合は、その規定に従って対応しますので個別にご相談ください。
申し訳ありませんが、クレジットカードについては取り扱いを行っておりません。
海外からの送金も承ります。英文での請求書を発行しますので、個別にご相談ください。なお、海外送金の場合は着金の確認まで数日を要する旨をご了承ください。
追加料金は基本的に発生いたしません。
ただし、お客様のご都合で「運送に要する時間」「運送に要する距離」が増加する場合は追加料金が必要となります。
弊社には旅行業の登録がないため、バスの手配を承ることはできません。
提携バス会社を紹介しますので、そちらに連絡いただき別々に契約をお願いいたします。
提携バス会社のご利用となる場合、バス会社と弊社との間の情報共有は綿密に行います。
お客様のご都合により運送をキャンセルする場合は、以下のキャンセル料が発生します。
積込日の14日前から8日前まで：契約金額の20%
積込日の7日前から積込予定時刻の24時間前まで：契約金額の30%
積込予定時刻の24時間前から積込予定時刻まで：契約金額の50%
積込予定時刻以降：契約金額の100%